Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe en réalisant la portabilité vers une offre Free Pro, suivez le guide !

Vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone fixe de votre ancien opérateur ?

Lorsque vous vous inscrivez chez Free Pro, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone géographique (01, 02…)* mais aussi non géographique (09…), La portabilité vous permet de changer d’opérateur sans changer de numéro comme l’explique cette infographie de l’ARCEP.

Pour demander à conserver votre numéro fixe :
– vous devez être titulaire du contrat associé au numéro.
– votre numéro doit être en service ou résilié depuis moins de 40 jours chez votre ancien opérateur.
– vous n’avez pas de portabilité en cours sur ce numéro.
– si vous possédez un numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04, 05, vous devez rester dans le même périmètre géographique. En effet, chaque numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 est rattaché à une ZNE (zone de numérotation élémentaire), souvent de la taille d’un canton) au-delà de laquelle le même numéro ne peut pas être conservé.
Pour effectuer le transfert de votre numéro, la portabilité de votre numéro est effectuée à l’aide de votre Code RIO.

Comment obtenir le code RIO ?

Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est utile en cas de nouvelle inscription mais aussi lors d’une migration vers le dégroupage total, qui consiste à résilier votre abonnement historique France Telecom. Afin d’obtenir le code RIO vous permettant la portabilité de votre numéro fixe, vous avez deux possibilités:
– Appeler le 3179 depuis la ligne fixe concernée: l’appel est gratuit et le service commun à tous les opérateurs.
– Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne concernée, retrouvez le RIO dans l’espace client de votre opérateur actuel.

Le RIO est un numéro à 12 caractères indispensable pour la conservation de votre numéro. Les caractères du RIO fixe sont les lettres de l’alphabet (en majuscules uniquement), le caractère + et, les 10 chiffres.

Lors de votre inscription chez Free Pro, il vous suffira d’indiquer le code RIO obtenu lorsque le choix de la portabilité de votre numéro sera proposée. Une fois la validation effectuée, votre numéro sera alors porté chez Free Pro, ce qui résiliera automatiquement l’abonnement chez l’ancien opérateur auquel le numéro était lié.

Que se passe-t-il pour mon ancien abonnement ?

Votre ancien abonnement mobile sera automatiquement résilié une fois la portabilité effective, sans action nécessaire de votre part.
Attention, si vous êtes soumis à une période d’engagement non échue au moment de la résiliation automatique, des frais peuvent vous être imputés par votre ancien opérateur.
– Si vous n’êtes pas ou plus engagé(e), vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer.
– Si vous vous êtes engagé(e) sur un an, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes.
– Si vous vous êtes engagé(e) sur deux ans et que vous résiliez après la première année d’engagement, vous ne paierez qu’un quart des mensualités restantes.

Je suis client Free Pro et souhaite transférer mon numéro chez un autre opérateur ?

Avant de résilier, pensez à nous contacter en appelant gratuitement notre service client (le numéro est gratuit), nous pourrons faire évoluer votre offre selon vos besoins.
Si vous souhaitez changer d opérateur et conserver vos numéros fixes, demandez votre code de portabilité (RIO) directement depuis votre espace client. Ensuite, communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO associé. Il se chargera ensuite du transfert de votre ligne, de sa mise en service et de la résiliation de votre contrat.

A savoir : si vous résiliez une ligne avant la fin de votre engagement, des frais de résiliation peuvent être appliqués, pensez nous contacter pour connaître le montant de ces frais. Seul le titulaire du contrat peut demander la portabilité du numéro.

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