Vous n’avez pas reçu votre Freebox Pro, le contenu ou l’emballage du colis est endommagé, le colis est incomplet … que faire ?

  1. Vous n’avez pas reçu votre Freebox Pro, comment faire ?

    Votre Freebox Pro est expédiée par transporteur à l’adresse que vous avez indiqué lors de la commande dès que votre lien est actif. Cela peut prendre plusieurs jours, nous vous invitons donc à consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace client [ici].
    Si votre box a été expédiée et que vous ne l’avez pas reçue dans les 72 heures, veuillez vérifier le numéro de suivi et la date de livraison annoncée [lien tracking
    suivi de commande] sur le site du transporteur.
    S’il s’avère que le colis est introuvable, merci de nous le signaler via votre espace client [lien ticket « suivi de commande »].


  2. Le colis est endommagé (son emballage ou son contenu), que faire ?

    Si le colis est endommagé ( son emballage ou son contenu), vous devez refuser la livraison auprès du transporteur.
    Vous nous le signalez via votre espace client  [lien ticket « suivi de commande »] et nous vous expédions au plus vite un nouveau colis.
    Attention, si vous n’avez pas refusé la livraison auprès du transporteur et que votre colis est endommagé (emballage ou contenu), vous devez prendre une photo caractérisant le défaut. Puis, vous nous le signalez via votre espace client [lien ticket « suivi de commande »] et vous notez le numéro du ticket dans son intégralité.
    Enfin, vous nous envoyez la photo par e-mail à l’adresse #mettreajour  et vous précisez le numéro du ticket dans l’objet du mail.


  3. Que faire si le colis est incomplet ?

    Si vous constatez qu’un article manque dans le contenu du colis, vous nous le signalez via votre espace client [lien ticket « suivi de commande »] et nous vous indiquerons la marche à suivre.
    Si nécessaire, nous vous expédions au plus vite le ou les article(s) manquant(s).

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